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近日，中国质量协会公布了2024年度用户满意等级评价结果，防城港核电获评“全国用户满意度四星企业”。

近年来，随着广西电力市场的不断变化，防城港核电始终坚持以顾客为关注焦点，强化市场竞争意识，主动拥抱市场、融入市场、引导市场。与顾客建立了无缝隙的服务体系，通过提供优质营销服务，不断满足并超越顾客期望，成功塑造了“知名度、美誉度、忠诚度”的清洁电力企业品牌形象，为广西经济的可持续发展作出了重要贡献。

面对发电企业产品同质化、服务同质化现象严重的挑战，防城港核电坚持以客户为中心的竞争战略和营销策略。基于顾客细分，确定了顾客需求的差异化，并据此制定了差异化顾客关系维护策略。通过构建具有防城港核电特色的“BEST”营销模式，防城港核电不断增强顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。近三年来，顾客满意度分别为94.2%、95.5%、94.8%，顾客忠诚度则分别为91.7%、96.2%、94.1%，呈现出稳中向好的态势。

此外，为了给顾客提供优质高效的产品和服务，防城港核电高度重视顾客满意度的持续提升，建立了完善的顾客满意度测量和改进体系，制定了科学的顾客满意度调查流程和调查方法，并不断加强对产品和服务质量的改进。